針對市民的“不好辦、不會辦、不能辦”問題，巴彥淖爾市公安局臨河分局在便民服務(wù)大廳開設(shè)戶籍業(yè)務(wù)“怎么辦”服務(wù)窗口，通過專窗受理、專人負(fù)責(zé)、專解“疑難雜癥”，多部門協(xié)同配合等服務(wù)模式，妥善處理群眾遇到的各種新問題以及歷史遺留問題。
市民蘇先生因為戶口本上的名字和工作檔案上的名字不一致，導(dǎo)致其辦理不了退休，不知道該怎么辦。十分著急的他來到“怎么辦”窗口進(jìn)行咨詢，窗口民警詳細(xì)了解了蘇先生的實際困難后，通過調(diào)查取證、收集材料，依法依規(guī)為蘇先生辦理了增加曾用名的業(yè)務(wù)?！啊趺崔k’窗口幫我解了燃眉之急，不知道怎么辦的人都可以來這里咨詢一下，這個窗口真是特別方便?！苯K于順利辦理了退休手續(xù)蘇先生激動地說，并將兩面印有“熱情服務(wù)、廉明高效”“公正廉潔、熱心為民”字樣的錦旗送給了窗口民警，對他們熱情高效的服務(wù)表示感謝。
市公安局臨河分局便民服務(wù)大廳“怎么辦”窗口遵循依法依規(guī)、依職履責(zé)、依事制宜、依時答復(fù)4個工作原則，在受理群眾反映的問題后，依照現(xiàn)行法律法規(guī)和政策，解決各類戶籍上的難點問題，不該辦的事堅決不辦，能辦的事務(wù)必辦成；窗口受理的業(yè)務(wù)涉及多個部門時，由“怎么辦”窗口民警跟進(jìn)回應(yīng)，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門聯(lián)動協(xié)同解決；處理疑難問題時，堅持具體問題具體分析，遇到非常復(fù)雜的問題，召開專項工作會議進(jìn)行分析研判，討論制定可行辦法；在3個工作日內(nèi)調(diào)查核實清楚基本情況，在法律法規(guī)范圍內(nèi)許可的事項，將在1個工作日內(nèi)提出解決方案并協(xié)助群眾盡快辦好；對于確實不能辦理的，在核實清楚情況后第一時間答復(fù)群眾，并詳細(xì)說明原因做好解釋工作。同時“怎么辦”窗口設(shè)立工作記錄臺賬，安排專人對受理業(yè)務(wù)進(jìn)行梳理歸類，研究共性。對于已提出成熟處理辦法的疑難業(yè)務(wù)，形成同類問題處置辦法，下發(fā)到各個派出所戶籍窗口落實執(zhí)行。
“‘怎么辦’窗口的設(shè)立，為群眾辦事提供了兜底服務(wù)，讓問題的難點、堵點都有出口，確保群眾辦事不白跑、不撲空。同時我們還設(shè)有免費(fèi)自助復(fù)印區(qū)，方便辦事群眾，讓群眾不再為打印、復(fù)印來回奔波，切實為群眾辦實事、解難事，真正做到幫助群眾、服務(wù)群眾?！敝伟泊箨牳贝箨犻L薩日娜說。
2022年3月份，臨河區(qū)民警接到了天津市公安局寶坻分局史各莊派出所的電話，說當(dāng)?shù)?0多歲的居民李先生來申請補(bǔ)錄戶口，但經(jīng)過他們核實，李先生50年前曾在臨河區(qū)新華鎮(zhèn)有過戶口登記，為避免造成雙重戶籍，請求協(xié)助核實后為李先生恢復(fù)原來的戶口。薩日娜在了解到這一情況后，立即組織民警進(jìn)行調(diào)查核實。原來在1970年左右，李先生退伍安置到了當(dāng)時的臨河市狼山農(nóng)場三分場工作，但李先生的妻子患有嚴(yán)重疾病，李先生一直往返于天津與內(nèi)蒙之間，到了1980年，為了方便照顧妻子與孩子，李先生放棄了工作返回天津，戶籍也因為沒有辦理二代身份證而注銷。之后，李先生與妻子、孩子返回了天津老家史各莊鎮(zhèn)居住生活，隨著李先生年紀(jì)越來越高，沒有戶口及身份證，讓李先生的生活越來越不方便，所以孩子帶著李先生來到史各莊派出所申請補(bǔ)錄戶口。核實清李先生的情況后，考慮到李先生年事已高、兩地路途遙遠(yuǎn)等實際問題，臨河民警再次與史各莊派出所取得聯(lián)系，針對老人的問題進(jìn)行細(xì)致溝通，商討解決辦法。最終，在兩地警方的共同努力下，李先生終于在史各莊派出所領(lǐng)到了新的戶口本并辦理了新的身份證。李先生與子女通過電話對臨河警方真心為群眾辦實事的工作作風(fēng)表示衷心感謝。
為群眾多想一步，讓數(shù)據(jù)多跑路。下一步，巴彥淖爾市公安局臨河分局將繼續(xù)優(yōu)化辦事流程、縮短辦事時間，爭取讓群眾反映的不好辦、不會辦、不能辦的事，經(jīng)過“怎么辦”窗口受理后，辦成事、辦成好事，讓服務(wù)更加有力度、有溫度。
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